Hatira.com, Anadolu’nun zengin kültürel mirasını bugüne taşıyan, el emeğiyle üretilmiş özel tasarımları sunan bir platformdur. Her ürünümüz, geçmişten ilham alan bir hikâye ve zarif bir hatıradır. Amacımız, köklerimize duyduğumuz saygıyla sanatın ve kültürün sürekliliğini sağlamaktır.

Amacımız, yerel zanaatkarların el emeğiyle ürettiği eşsiz ürünleri, dünya çapında hakm ettiği değeri görmesini sağlamak ve kültürel mirasımızı modern tasarımlarla yaşatmaktadır.

Evet, sürdürülebilirlik bizim için öncelikli bir konudur. Ürünlerimiz, çevre dostu malzemelerle üretilir ve ambalajlarımız geri dönüştürülebilir materyallerden yapılır

Eğer siz de geleneksel yöntemlerle üretilen özel tasarımlarınızı Hatira.com’da satışa sunmak isterseniz, “Tasarımımı Satmak İstiyorum” formunu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurunuz değerlendirilerek en kısa sürede size geri dönüş yapılacaktır.

Hatira.com olarak, birlikte çalıştığımız zanaatkârlar ve tasarımcılarla karşılıklı fayda yaratmayı hedefliyoruz. Geleneksel el sanatlarını yaşatmak ve tanıtmak için onlarla ortak projeler geliştirmekten mutluluk duyuyoruz.

Bize her zaman destek@hatira.com adresinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca, hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında 0850 305 60 96 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Üye girişi sayfasındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak yeni bir şifre talep edebilirsiniz. Talebiniz üzerine e-posta adresinize bir sıfırlama bağlantısı gönderilecektir.

Hediye çeklerinizi, ödeme sırasında ilgili alana kodunuzu girerek kolayca kullanabilirsiniz. Ayrıca, “Hesabım” sekmesinden “Hediye Çeklerim” bölümüne girerek aktif çeklerinizi görüntüleyebilirsiniz

Siparişlerinizle ilgili tüm detayları “Hesabım” sekmesinden takip edebilirsiniz. Ek sorularınız için irtibat@hatira.com adresine mail atabilir ya da 0850 305 60 96 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Hatira.com’da tüm kredi kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca havale/EFT yöntemini tercih eden müşterilerimiz için ödeme bilgileri, sipariş onay ekranında sunulmaktadır

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal veya değişiklik işlemlerini “Hesabım” sekmesinden gerçekleştirebilirsiniz. Kargo sonrası işlemler için ürün iade koşullarını kullanarak yeniden sipariş verebilirsiniz.

Hatira.com, SSL güvenlik altyapısı ile tüm kişisel bilgilerinizi korur. Ödeme işlemlerinde kullandığımız sistem, dolandırıcılık önleme ve veri güvenliği hizmetleriyle desteklenmektedir

Evet, siparişleriniz için hediye paketi seçeneği sunuyoruz. Sepetim sayfasında bu seçeneği işaretleyerek hediyenizi özel bir şekilde hazırlatabilirsiniz.

Siparişiniz, ödeme onayının ardından 1-2 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz lokasyona göre değişiklik gösterebilir ve genellikle 3-7 iş günü içinde tamamlanır

Size gönderdiğimiz kargo takip numarası ile paketinizi kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz. Sorununuz devam ederse, irtibat@hatira.com adresine e-posta gönderebilir veya 0850 305 60 96 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünlerimizin teslimat süreleri, geleneksel yöntemlerle üretim yapan atölyelerimizin sevk tarihine göre belirlenmektedir. “Aynı Gün Kargo” ibaresi bulunan ürünler, saat 15:00’e kadar verilen siparişlerde aynı gün kargoya teslim edilir.

Hatira.com, SSL güvenlik altyapısı ile tüm kişisel bilgilerinizi korur. Ödeme işlemlerinde kullandığımız sistem, dolandırıcılık önleme ve veri güvenliği hizmetleriyle desteklenmektedir

Hatira.com olarak yurt içi siparişler için Yurtiçi Kargo ile çalışıyoruz.

Yurt içi siparişlerde 600 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde kargo ücreti, teslimat yapılacak lokasyona göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, size bir takip numarası ve özel bir takip linki içeren e-posta gönderilecektir. Bu bilgilerle kargo firmasının web sitesinden paketinizi kolayca takip edebilirsiniz.

E-posta kutunuzun "Gereksiz" ya da "Spam" klasörlerini kontrol edin. Gmail kullanıyorsanız "Tanıtımlar" sekmesini de kontrol etmenizi öneririz. Eğer maili bulamazsanız, bizimle irtibat@hatira.com adresinden ya da 0850 305 60 96 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz.

Sadece İstanbul içi siparişlerde aynı gün teslimat hizmetimiz bulunmaktadır.

İstanbul içi siparişlerde aynı gün teslimat ücreti 100 TL’dir.

Hafta içi saat 16:30’a kadar verilen siparişler aynı gün içerisinde teslim edilir. 16:30’dan sonra ya da hafta sonu verilen siparişler, bir sonraki iş günü teslim edilir.

Evet, ürünlerimizi dünyanın her yerine gönderiyoruz. Şu an aşağıdaki ülkelere gönderim yapıyoruz
Amerika Birleşik Devletleri
Kanada
Avustralya
Yeni Zelanda
Listede bulunmayan bir ülkeye teslimat talebiniz varsa, bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Express Kargo: 3-7 iş günü
Standart Kargo: 12-18 iş günü
Teslimat süresi, ülkenizdeki gümrük işlemlerine ve yerel kargo hizmetlerine göre değişiklik gösterebilir.

Hatira.com’da sunulan tüm ürünler, yerel zanaatkârlar tarafından geleneksel yöntemlerle ve el emeğiyle üretilmektedir. Her bir ürün, benzersiz bir hikâye taşır ve kültürel mirasımızı yansıtır

Bazı ürünlerimizde kişiselleştirme seçeneği sunuyoruz. Ürün sayfasında “Kişiselleştir” seçeneği bulunan tasarımları dilediğiniz gibi özelleştirebilirsiniz.

Stokta olmayan ürünler için ürün sayfasındaki “Stok Gelince Haber Ver” seçeneğini işaretleyebilirsiniz. Ürün stoklara eklendiğinde size otomatik bir e-posta göndereceğiz.

Evet, tüm ürünlerimiz Hatira.com güvencesi altındadır. Üretim hatası gibi durumlarda iade veya değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ÜCRETSİZ iade talebinde bulunabilir veya 15
gün içinde ÜCRETSİZ değişim yapabilirsiniz. İade veya değişim işlemleri için irtibat@hatira.com adresine e-posta gönderebilir veya 0850 305 60 96 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Tüm iade ve değişim işlemleri ÜCRETSİZ olarak yapılmaktadır. Ancak Yurtiçi Kargo
dışındaki firmalarla yapılan gönderimlerde kargo ücreti, iade ödemesinden düşülecektir.

Tahrip edilmiş, kullanılmış veya satın alma özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Tüketicinin özel talepleriyle üretilmiş, kişiselleştirilmiş ürünler veya hijyen nedenleriyle iade edilemeyecek ürünler (örneğin seramik kaplar, mutfak ürünleri) için iade hakkı bulunmamaktadır.
Değişim talebinizde, istediğiniz ürün ile iade edilen ürün arasında fiyat farkı varsa, bu fark müşteri tarafından ödenir.
14 günü aşan iade talepleri veya 15 günü aşan değişim talepleri dikkate alınmaz.
HATIRA, iade ve değişim taleplerini değerlendirme hakkını saklı tutar

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ÜCRETSİZ iade talebinde bulunabilir ve 15 gün içinde ÜCRETSİZ değişim yapabilirsiniz

İade veya değişim isteğinizi, irtibat@hatira.com adresine e-posta göndererek ya da 0850 305 60 96 numaralı hattımızı arayarak bildirin.
Talebiniz onaylandığında, ürünü Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak tarafınıza bildirilen adrese gönderin.
Not: Yurtiçi Kargo dışındaki firmalarla gönderilen ürünlerin kargo ücreti,
iade tutarınızdan düşülür.

Kredi Kartı ile Ödeme: Ürün tarafımıza ulaşıp iade kabulü onaylandıktan sonra, ödemeniz bankanızın prosedürlerine göre en geç 10 iş günü içinde alışveriş yaptığınız kredi kartınıza iade edilir.
Havale/EFT ile Ödeme: İade onaylandıktan sonra, tutar en geç 7 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
Not: Yurtiçi Kargo dışındaki firmalarla gönderilen ürünlerin kargo ücreti,
iade tutarınızdan düşülür.

Kişiselleştirilmiş veya hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan ürünlerde iade ve değişim yapılamaz.
Yurtiçi Kargo dışında gönderilen ürünlerin kargo ücreti müşteriden tahsil edilir.

Kampanyalarımızı e-posta bültenimiz ve sosyal medya hesaplarımız üzerinden duyuruyoruz. Kampanyalardan haberdar olmak için e-posta listemize abone olmayı unutmayın.

Evet, Hatira.com’da sevdikleriniz için hediye kartı satın alabilirsiniz. Hediye kartı tutarını seçerek dijital veya fiziksel olarak göndermeyi tercih edebilirsiniz

Hediye kartları, Hatira.com’da sunulan tüm ürünlerde kullanılabilir. Kartınızın
geçerlilik süresi 1 yıldır

Evet, Hatira.com olarak gizliliğinize önem veriyoruz. Kişisel bilgileriniz, yalnızca
sipariş ve iletişim süreçlerinde kullanılmak üzere güvenli bir şekilde saklanır. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz

Hayır, üyelik bilgileriniz üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Tüm verileriniz, yasal
düzenlemelere uygun olarak korunmaktadır

Bizi Instagram, Facebook ve Pinterest’te @HatiraCom kullanıcı adıyla takip edebilirsiniz. Burada, en yeni ürünlerimiz, kampanyalarımız ve topluluğumuzdan hikâyeler paylaşıyoruz.

Yerel zanaatkârların eserlerini tanıtarak veya Hatira.com’u arkadaşlarınıza önererek bize katkıda bulunabilirsiniz. Ayrıca, sosyal medya paylaşımlarınızla bu kültürel mirası daha geniş kitlelere ulaştırabilirsiniz

Hatira.com’da şu ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz:
Kredi Kartı / Banka Kartı: Bonus, World, Maximum, CardFinans, Paraf, Axess
ve Advantage kredi kartları ile taksitli veya tek çekim ödeme yapılabilir.
Havale / EFT: Sipariş numaranızı belirterek banka hesabımıza ödeme yapabilirsiniz
Kapıda Ödeme: Yalnızca yurt içi siparişlerde geçerlidir.
⁠Kredi Kartı / Banka Kartı
o Kredi veya banka kartı ile ödeme yaptıktan sonra tarafınıza sipariş onayı içeren bir e-posta gönderilir. Bu e-postayı takiben e-faturanızı da e-posta yoluyla alırsınız.
o Taksitle ödeme yapabilir miyim?
Evet, Bonus, World, Maximum, CardFinans, Paraf, Axess ve Advantage kredi kartları ile taksitli ödeme yapabilirsiniz. Bankanızın sunduğu taksit planları, ödeme sırasında kart bilgilerinizi girdikten sonra görüntülenir.
o Ödeme bilgilerim güvende mi?
Hatira.com, BDDK tarafından yetkilendirilmiş iyzico altyapısını kullanmaktadır. PCI DSS sertifikasına sahip güvenlik standartları sayesinde bilgileriniz şifrelenir ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
•⁠ ⁠Havale / EFT
o Ödemenizi banka hesabımıza havale veya EFT yoluyla gerçekleştirebilirsiniz.
o EFT yaparken nelere dikkat etmeliyim?
Açıklama kısmına adınızı, soyadınızı ve sipariş numaranızı yazmanız gerekmektedir.
o Ödemeniz banka hesabımıza ulaştığında, bunu onaylayan bir e-posta alırsınız. Ardından e-faturanız e-posta adresinize gönderilir.
o Sipariş verilen günden itibaren 2 iş günü içinde ödeme yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir.
o Banka Hesap Bilgilerimiz:
BANKA: Kuveyt Türk Bankası
HESAP ADI: İD Kültür Sanat Tanıtım Hizmetleri ve Müzecilik Yayıncılık A.Ş.
IBAN: TR68 0020 5000 0949 3031 4000 01
•⁠ ⁠Kapıda Ödeme
o Ödeme adımları sırasında "Kapıda Ödeme" seçeneğini tercih ederek siparişinizi bu yöntemle tamamlayabilirsiniz.
o Kapıda ödeme seçeneği yalnızca yurt içi siparişler için geçerlidir.

•⁠ ⁠Kredi Kartı / Banka Kartı
o Kredi veya banka kartı ile ödeme yaptıktan sonra tarafınıza sipariş onayı içeren bir e-posta gönderilir. Bu e-postayı takiben e-faturanızı da e-posta yoluyla alırsınız.
o Taksitle ödeme yapabilir miyim?
Evet, Bonus, World, Maximum, CardFinans, Paraf, Axess ve Advantage kredi kartları ile taksitli ödeme yapabilirsiniz. Bankanızın sunduğu taksit planları, ödeme sırasında kart bilgilerinizi girdikten sonra görüntülenir.
o Ödeme bilgilerim güvende mi?
Hatira.com, BDDK tarafından yetkilendirilmiş iyzico altyapısını kullanmaktadır. PCI DSS sertifikasına sahip güvenlik standartları sayesinde bilgileriniz şifrelenir ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
•⁠ ⁠Havale / EFT
o Ödemenizi banka hesabımıza havale veya EFT yoluyla gerçekleştirebilirsiniz.
o EFT yaparken nelere dikkat etmeliyim?
Açıklama kısmına adınızı, soyadınızı ve sipariş numaranızı yazmanız gerekmektedir.
o Ödemeniz banka hesabımıza ulaştığında, bunu onaylayan bir e-posta alırsınız. Ardından e-faturanız e-posta adresinize gönderilir.
o Sipariş verilen günden itibaren 2 iş günü içinde ödeme yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir.
o Banka Hesap Bilgilerimiz:
BANKA: Kuveyt Türk Bankası
HESAP ADI: İD Kültür Sanat Tanıtım Hizmetleri ve Müzecilik Yayıncılık A.Ş.
IBAN: TR68 0020 5000 0949 3031 4000 01
•⁠ ⁠Kapıda Ödeme
o Ödeme adımları sırasında "Kapıda Ödeme" seçeneğini tercih ederek siparişinizi bu yöntemle tamamlayabilirsiniz.
o Kapıda ödeme seçeneği yalnızca yurt içi siparişler için geçerlidir.

•⁠ ⁠Kredi Kartı / Banka Kartı
o Kredi veya banka kartı ile ödeme yaptıktan sonra tarafınıza sipariş onayı içeren bir e-posta gönderilir. Bu e-postayı takiben e-faturanızı da e-posta yoluyla alırsınız.
o Taksitle ödeme yapabilir miyim?
Evet, Bonus, World, Maximum, CardFinans, Paraf, Axess ve Advantage kredi kartları ile taksitli ödeme yapabilirsiniz. Bankanızın sunduğu taksit planları, ödeme sırasında kart bilgilerinizi girdikten sonra görüntülenir.
o Ödeme bilgilerim güvende mi?
Hatira.com, BDDK tarafından yetkilendirilmiş iyzico altyapısını kullanmaktadır. PCI DSS sertifikasına sahip güvenlik standartları sayesinde bilgileriniz şifrelenir ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
•⁠ ⁠Havale / EFT
o Ödemenizi banka hesabımıza havale veya EFT yoluyla gerçekleştirebilirsiniz.
o EFT yaparken nelere dikkat etmeliyim?
Açıklama kısmına adınızı, soyadınızı ve sipariş numaranızı yazmanız gerekmektedir.
o Ödemeniz banka hesabımıza ulaştığında, bunu onaylayan bir e-posta alırsınız. Ardından e-faturanız e-posta adresinize gönderilir.
o Sipariş verilen günden itibaren 2 iş günü içinde ödeme yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir.
o Banka Hesap Bilgilerimiz:
BANKA: Kuveyt Türk Bankası
HESAP ADI: İD Kültür Sanat Tanıtım Hizmetleri ve Müzecilik Yayıncılık A.Ş.
IBAN: TR68 0020 5000 0949 3031 4000 01
•⁠ ⁠Kapıda Ödeme
o Ödeme adımları sırasında "Kapıda Ödeme" seçeneğini tercih ederek siparişinizi bu yöntemle tamamlayabilirsiniz.
o Kapıda ödeme seçeneği yalnızca yurt içi siparişler için geçerlidir.

Sipariş numarası, sipariş oluşturduktan sonra çıkan onay ekranında ve tarafınıza
gönderilen ilk e-posta içinde yer almaktadır

Ödemeniz onaylandıktan hemen sonra e-faturanız e-posta adresinize gönderilir

Evet, kurumsal siparişlerde toplu alımlara özel indirim seçenekleri sunuyoruz.
Detaylı bilgi için bizimle kurumsal@hatira.com adresinden iletişime geçebilirsiniz

Bazı ürün gruplarında özel tasarım veya logo ekleme hizmeti sunuyoruz. Bu hizmetten
faydalanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Evet, kurumsal müşterilerimiz için özel hediye paketleri hazırlıyoruz. Paketler, firmanıza özel olarak kişiselleştirilebilir ve doğrudan alıcıya gönderilebilir.

Karşılaştığınız teknik sorunlar için irtibat@hatira.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, müşteri hizmetlerimizi hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında arayabilirsiniz

Giriş sayfasındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak şifre sıfırlama talebi gönderebilirsiniz. E-posta adresinize gelen bağlantıyı kullanarak yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.